Trocas e Devoluções
Portal B2B Webautoar
Última atualização: Maio/2026
A presente Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitação de troca, devolução, análise de garantia e tratamento de divergências relacionadas a produtos adquiridos no Portal B2B da Webautoar Peças Automotivas LTDA.
A Webautoar atua no fornecimento de peças, componentes, ferramentas e soluções para ar-condicionado automotivo, atendendo principalmente oficinas, centros automotivos, autoelétricas, frotistas, revendas e profissionais do setor automotivo.
Por se tratar de produtos técnicos, a troca, devolução ou garantia estará sujeita à análise das condições do produto, correta aplicação, instalação adequada, cumprimento dos procedimentos técnicos recomendados, documentação fiscal correta e observância das regras abaixo.
Importante: toda solicitação de garantia ou devolução deverá ser previamente autorizada pela Webautoar. O envio de mercadorias sem autorização prévia ou desacompanhadas da nota fiscal correta poderá ser recusado no recebimento.
1. Solicitação prévia obrigatória
Nenhum produto deverá ser enviado de volta à Webautoar sem autorização prévia.
Toda solicitação de troca, devolução ou garantia deverá ser aberta pelos canais oficiais da Webautoar ou pelos formulários específicos que serão disponibilizados no Portal B2B.
A Webautoar poderá disponibilizar formulários próprios para:
a) Solicitação de Garantia;
b) Solicitação de Devolução;
c) Comunicação de Divergência na Entrega.
O envio do formulário não significa aprovação automática da troca, devolução ou garantia. Toda solicitação estará sujeita à análise da Webautoar.
Antes do envio físico de qualquer mercadoria, o cliente deverá aguardar a orientação da equipe comercial da Webautoar e encaminhar a nota fiscal correspondente para conferência prévia.
2. Prazo de garantia
A garantia das peças comercializadas pela Webautoar é de 90 dias, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra.
Para abertura da solicitação de garantia, o cliente deverá apresentar, no mínimo:
a) número da nota fiscal de compra;
b) código ou descrição do produto;
c) relato detalhado do defeito apresentado;
d) fotos e/ou vídeos do produto, quando solicitado;
e) informações sobre o veículo, aplicação e sistema em que a peça foi instalada;
f) laudo técnico ou informações complementares, quando necessário;
g) comprovação dos procedimentos técnicos realizados, quando aplicável.
A Webautoar poderá solicitar o retorno físico da peça para análise própria, do fabricante, importador ou fornecedor responsável.
3. Nota Fiscal para envio de produto em garantia
Para o envio de produtos à Webautoar para análise de garantia, quando o cliente for contribuinte e estiver obrigado à emissão de nota fiscal, será necessária a emissão de Nota Fiscal de Remessa para Garantia.
A nota fiscal deverá ser emitida antes do envio da mercadoria e encaminhada previamente ao departamento comercial da Webautoar para conferência e autorização.
A operação deverá observar, conforme o caso:
a) CFOP 5.949 — remessa para garantia em operações dentro do Estado do Rio Grande do Sul;
b) CFOP 6.949 — remessa para garantia em operações de outros estados com destino ao Rio Grande do Sul.
A Nota Fiscal de Remessa para Garantia deverá conter o destaque dos impostos conforme a nota fiscal de compra, a legislação aplicável e a orientação fiscal/contábil do cliente.
Mercadorias enviadas para garantia desacompanhadas da respectiva nota fiscal, com nota fiscal incorreta, CFOP divergente, dados fiscais incompletos, ausência de destaque dos impostos quando exigido ou sem autorização prévia da Webautoar poderão ser recusadas no ato do recebimento ou devolvidas ao remetente.
O envio físico da mercadoria somente deverá ocorrer após autorização da Webautoar.
4. Cobertura da garantia procedente
Quando a garantia for considerada procedente, a cobertura será limitada exclusivamente a uma das seguintes alternativas, a critério da Webautoar e conforme disponibilidade:
a) troca da peça por outra igual ou equivalente;
b) reembolso do valor exato da peça;
c) concessão de crédito para futuras compras no valor exato da peça.
A garantia não cobre outras peças, componentes adicionais, fluidos, óleo, gás refrigerante, filtros, conexões, materiais de consumo, serviços de terceiros, deslocamentos, guincho, diagnósticos, lucros cessantes, perda de faturamento, paralisação do veículo, mão de obra, fretes contratados por terceiros ou quaisquer outras despesas diretas ou indiretas.
A responsabilidade da Webautoar, em caso de garantia procedente, fica limitada ao valor da peça adquirida e efetivamente coberta pela garantia, conforme nota fiscal de compra.
5. Itens e situações não cobertas pela garantia
A garantia poderá ser recusada quando for identificado qualquer fator que indique mau uso, aplicação incorreta, instalação inadequada, falha de procedimento técnico ou uso fora das especificações do produto.
Não serão cobertos pela garantia, entre outros casos:
a) produto instalado em aplicação incompatível;
b) produto danificado por montagem incorreta;
c) produto danificado por uso inadequado ou fora da finalidade recomendada;
d) produto com sinais de violação, adaptação, corte, solda, furação, alteração ou modificação;
e) produto com danos causados por queda, impacto, transporte inadequado ou armazenagem incorreta;
f) produto danificado por contaminação do sistema;
g) produto danificado por excesso ou falta de óleo, fluido ou gás refrigerante;
h) produto danificado por falha elétrica, curto-circuito, chicote inadequado, tensão incorreta ou instalação elétrica irregular;
i) produto danificado por ausência de limpeza, flushing ou descontaminação do sistema quando necessário;
j) produto danificado por não substituição de componentes recomendados no serviço;
k) produto utilizado em sistema com vazamento, obstrução, excesso de pressão ou falha em outros componentes;
l) produto instalado sem ferramentas adequadas ou sem procedimentos técnicos compatíveis;
m) produto sem nota fiscal de compra;
n) produto fora do prazo de 90 dias contados da emissão da nota fiscal;
o) produto com defeito provocado por terceiros, acidente, negligência, imperícia ou manutenção inadequada;
p) produto enviado à Webautoar sem documentação fiscal correta ou sem autorização prévia.
6. Procedimentos técnicos para peças de ar-condicionado automotivo
Por se tratar de produtos técnicos aplicados em sistemas de ar-condicionado automotivo, o cliente deve observar os procedimentos adequados de diagnóstico, instalação, limpeza e teste do sistema.
Em peças como compressores, condensadores, evaporadores, filtros secadores, válvulas, pressostatos, eletroventiladores, resistências, sensores, mangueiras, ferramentas e demais componentes, a garantia poderá depender da comprovação de que o serviço foi realizado de forma adequada.
Quando aplicável ao produto e ao serviço, poderão ser exigidos ou avaliados procedimentos como:
a) diagnóstico prévio da causa da falha original;
b) limpeza ou descontaminação do sistema;
c) substituição de filtro secador ou acumulador;
d) substituição de condensador quando houver contaminação, obstrução ou impossibilidade de limpeza adequada;
e) uso correto de óleo, gás refrigerante e carga especificada;
f) realização de vácuo adequado no sistema;
g) teste de vazamento;
h) verificação de pressão de trabalho;
i) conferência de parte elétrica, relés, fusíveis, chicotes e aterramentos;
j) instalação por profissional capacitado.
A ausência de procedimentos técnicos adequados poderá resultar na recusa da garantia.
7. Análise técnica da garantia
A abertura da solicitação de garantia não representa aprovação automática.
A peça poderá ser analisada pela Webautoar, fabricante, importador, fornecedor ou assistência técnica responsável.
Durante a análise, poderão ser solicitados documentos, fotos, vídeos, laudos, informações adicionais ou o envio físico do produto.
Quando a análise depender do fabricante ou importador, o prazo poderá ser de até 30 dias após o recebimento do material pela Webautoar, podendo variar conforme a complexidade do caso, necessidade de testes, transporte, retorno do fornecedor ou solicitação de informações complementares.
Caso a garantia seja aprovada, a Webautoar seguirá uma das soluções previstas nesta Política: troca, reembolso do valor da peça ou crédito para futuras compras.
Caso a garantia seja recusada, o cliente será informado sobre o motivo da recusa, e o produto poderá ser devolvido ao cliente mediante acerto das condições de transporte, quando aplicável.
8. Devolução por desistência ou erro de compra
Solicitações de devolução por desistência, erro de compra, compra em duplicidade, aplicação incorreta escolhida pelo cliente ou mudança de necessidade serão analisadas pela Webautoar.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá atender obrigatoriamente às seguintes condições:
a) estar sem uso;
b) não ter sido instalado;
c) não apresentar marcas de montagem, teste, adaptação ou manuseio inadequado;
d) estar em sua embalagem original, quando aplicável;
e) acompanhar todos os acessórios, manuais, etiquetas, lacres e componentes;
f) estar acompanhado da nota fiscal de compra;
g) estar em condição de revenda;
h) estar acompanhado da Nota Fiscal de Devolução corretamente emitida, quando aplicável.
A Webautoar poderá recusar a devolução de produtos instalados, usados, danificados, incompletos, sem embalagem adequada, sob encomenda, personalizados, cortados sob medida, com lacre violado ou que não estejam em condição de revenda.
Nos casos de devolução por erro de compra, desistência ou motivo não causado pela Webautoar, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente.
9. Nota Fiscal para devolução de mercadorias
Para devoluções de mercadorias, quando o cliente for contribuinte e estiver obrigado à emissão de nota fiscal, será obrigatória a emissão de Nota Fiscal de Devolução.
A nota fiscal deverá ser emitida antes do envio da mercadoria e encaminhada previamente ao departamento comercial da Webautoar para conferência e autorização.
A operação deverá observar, conforme o caso:
a) CFOP 5.202 — devolução em operações dentro do Estado do Rio Grande do Sul;
b) CFOP 6.202 — devolução em operações de outros estados com destino ao Rio Grande do Sul.
A Nota Fiscal de Devolução deverá conter o destaque de todos os impostos conforme a nota fiscal de compra, a legislação aplicável e a orientação fiscal/contábil do cliente.
Poderão ser recusadas no ato do recebimento mercadorias desacompanhadas da respectiva nota fiscal, com nota fiscal emitida incorretamente, CFOP divergente, ausência de destaque dos impostos quando exigido, dados fiscais incompatíveis ou sem autorização prévia da Webautoar.
O simples envio da mercadoria não caracteriza aceite da devolução. Toda devolução estará sujeita à análise e aprovação da Webautoar, conforme as condições previstas nesta Política.
10. Produto enviado incorretamente pela Webautoar
Caso o cliente receba produto diferente daquele aprovado no pedido ou informado na nota fiscal, deverá comunicar a Webautoar o mais breve possível.
A solicitação deverá conter:
a) número da nota fiscal;
b) número do pedido, quando houver;
c) fotos do produto recebido;
d) fotos da embalagem e etiqueta, quando aplicável;
e) descrição da divergência identificada.
Confirmado o erro de envio por parte da Webautoar, a empresa providenciará a correção da situação, podendo realizar a troca pelo produto correto, gerar crédito, providenciar reembolso ou adotar outra solução acordada entre as partes.
Nesses casos, quando procedente, os custos de transporte relacionados à correção serão de responsabilidade da Webautoar.
11. Divergência, falta ou avaria no recebimento
O cliente deverá conferir a mercadoria no ato do recebimento, verificando quantidade de volumes, integridade da embalagem, identificação dos produtos e possíveis avarias aparentes.
Em caso de embalagem violada, avaria aparente, falta de volumes ou divergência evidente, recomenda-se que o cliente:
a) recuse o recebimento, quando a avaria for grave;
b) registre ressalva no conhecimento de transporte, comprovante de entrega ou documento equivalente;
c) fotografe a embalagem, etiqueta, volumes e produtos;
d) comunique imediatamente a Webautoar.
Divergências de entrega, faltas ou avarias aparentes deverão ser comunicadas preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
A ausência de comunicação em prazo razoável, falta de fotos ou ausência de ressalva no transporte poderá dificultar ou inviabilizar a análise junto à transportadora.
12. Logística reversa, autorização e documentação fiscal
O envio de produtos para troca, devolução ou garantia dependerá sempre de autorização prévia da Webautoar.
Antes de qualquer envio, o cliente deverá abrir a solicitação pelos canais oficiais ou formulário correspondente, aguardar orientação da equipe comercial e encaminhar a nota fiscal aplicável para conferência prévia.
Produtos enviados sem autorização prévia, sem nota fiscal, com nota fiscal incorreta, CFOP inadequado, dados divergentes ou documentação incompleta poderão ser recusados no recebimento ou devolvidos ao remetente.
A forma de envio será definida conforme o tipo de solicitação, localidade, transportadora, urgência e responsabilidade pela ocorrência.
Quando a troca, devolução ou garantia for decorrente de erro comprovado da Webautoar ou defeito procedente do produto, a Webautoar poderá assumir os custos de transporte necessários à solução.
Quando a devolução decorrer de erro de compra, desistência, aplicação incorreta escolhida pelo cliente, compra duplicada ou motivo não causado pela Webautoar, os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente.
13. Condições para envio do produto à análise
Quando o produto precisar retornar à Webautoar para análise, o cliente deverá embalá-lo adequadamente para evitar danos no transporte.
O produto deverá ser enviado, sempre que possível:
a) limpo e em condições seguras de manuseio;
b) protegido contra impactos;
c) acompanhado de acessórios relacionados ao item;
d) identificado com número da nota fiscal e solicitação;
e) sem vazamento de óleo, fluidos ou substâncias que possam danificar embalagens, veículos de transporte ou outros produtos.
Danos causados por embalagem inadequada ou transporte contratado pelo cliente poderão prejudicar a análise e resultar na recusa da solicitação.
14. Produtos sem defeito constatado
Caso o produto enviado para análise não apresente defeito, apresente funcionamento normal ou tenha sido identificado problema decorrente de instalação, aplicação, sistema do veículo ou mau uso, a garantia poderá ser recusada.
Nessa situação, o produto poderá ser devolvido ao cliente, e os custos de transporte poderão ser de responsabilidade do cliente.
15. Produtos elétricos, eletrônicos e ferramentas
Produtos elétricos, eletrônicos, sensores, resistências, eletroventiladores, módulos, ferramentas e equipamentos de medição ou diagnóstico poderão exigir avaliação específica.
A garantia poderá ser recusada quando houver sinais de:
a) ligação incorreta;
b) tensão inadequada;
c) curto-circuito;
d) sobrecarga;
e) umidade ou oxidação;
f) queda ou impacto;
g) violação de lacre;
h) abertura do equipamento;
i) uso em desacordo com o manual ou finalidade do produto.
16. Peças instaladas indevidamente ou sem diagnóstico correto
A troca de uma peça sem a identificação da causa original da falha pode comprometer o novo componente instalado.
Por isso, a Webautoar poderá recusar garantia quando for constatado que o defeito foi causado por falha preexistente no sistema, contaminação, obstrução, falha elétrica, excesso de pressão, falta de manutenção, instalação inadequada ou ausência de diagnóstico correto.
A simples substituição da peça não garante a solução do problema caso o sistema onde ela foi aplicada esteja danificado, contaminado, obstruído ou operando fora dos parâmetros adequados.
17. Forma de restituição, crédito ou troca
Quando houver aprovação de devolução ou garantia procedente, a solução poderá ocorrer por meio de:
a) troca pelo mesmo produto ou produto equivalente;
b) crédito para futuras compras;
c) reembolso do valor da peça.
No caso de garantia procedente, a cobertura será limitada exclusivamente ao valor da peça adquirida, conforme nota fiscal de compra.
Não estão cobertos pela garantia: outras peças, componentes adicionais, óleo, gás refrigerante, fluidos, filtros, conexões, materiais de consumo, mão de obra, diagnósticos, deslocamentos, guincho, fretes de terceiros, paralisação de veículo, lucros cessantes, perda de faturamento ou quaisquer outras despesas diretas ou indiretas.
O valor considerado para crédito ou reembolso será sempre o valor exato da peça constante na nota fiscal de compra, sem inclusão de despesas adicionais, salvo quando houver obrigação legal ou acordo expresso em sentido diferente.
18. Produtos sob encomenda, especiais ou personalizados
Produtos adquiridos sob encomenda, importação específica, solicitação especial, medida específica, corte, adaptação, personalização ou condição diferenciada poderão não ser aceitos para devolução por desistência ou erro de compra.
Esses casos serão analisados individualmente pela Webautoar.
19. Comunicação e acompanhamento
As comunicações relacionadas a trocas, devoluções e garantias poderão ocorrer por meio do Portal B2B, WhatsApp, e-mail, telefone ou demais canais oficiais da Webautoar.
O cliente é responsável por acompanhar a solicitação, responder pedidos de informação, enviar documentos, encaminhar a nota fiscal correta e manter seus dados de contato atualizados.
A falta de retorno do cliente, ausência de documentos, nota fiscal incorreta ou não envio do produto quando solicitado poderá suspender ou encerrar a análise.
20. Relação com outras políticas
Esta Política de Trocas e Devoluções complementa as demais políticas do Portal B2B Webautoar, incluindo:
a) Política de Uso;
b) Política de Privacidade;
c) LGPD;
d) Termos e Condições Comerciais.
Em caso de dúvidas, o cliente deverá entrar em contato com a Webautoar antes de enviar qualquer produto para troca, devolução ou garantia.
21. Alterações desta Política
A Webautoar poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, visando adequações comerciais, operacionais, técnicas, fiscais, legais ou logísticas.
A versão mais recente ficará disponível no Portal B2B Webautoar.
22. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a trocas, devoluções ou garantias, entre em contato pelos canais oficiais da Webautoar.
Webautoar Peças Automotivas LTDA
WhatsApp: (51) 2314-1459
E-mail: webautoar@webautoar.com.br
Site: webautoar.com.br